前段時間，在網(wǎng)上看到一篇文章，標(biāo)題是“一杯胡蘿卜汁的用戶體驗”。里面講述了這樣一個故事：

        有一位商人，10年前他到香港出差，入住麗晶酒店時，碰巧遇見該酒店的總經(jīng)理。閑聊中，總經(jīng)理問他最喜歡喝什么飲料，他說是胡蘿卜汁。大約6個月后，他再次住進(jìn)麗晶時，在房間的冰箱里意外發(fā)現(xiàn)了一大杯胡蘿卜汁。他說：“10年來，無論我什么時候入住麗晶，房間冰箱里都有為我準(zhǔn)備好的胡蘿卜汁。最近一次旅行中，飛機還沒在香港降落，我就想到了冰箱里等著我的那杯胡蘿卜汁，頓時很有幸福感。10年間，盡管麗晶的房價漲了3倍多，我還是住這家酒店，就因為這杯胡蘿卜汁！”

        現(xiàn)在，越來越多的企業(yè)注重用戶體驗，他們抓破頭皮，希望自己的產(chǎn)品使用起來更方便、更好用，他們給自己設(shè)定了很多目標(biāo)，似乎缺一不可。這則故事卻告訴我們：好的用戶體驗有時跟表現(xiàn)形式無關(guān)，或許它什么也不是，只是留在用戶心里的一種幸福的感覺。

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        是的，幸福的感覺！幸福從何而來？多數(shù)時候來自他人對我們的關(guān)心與支持。站在企業(yè)的角度，想要吸引用戶、留住用戶，做好產(chǎn)品是基礎(chǔ)，投入情感才是保證。并且，這種情感不應(yīng)該是單方面的，應(yīng)該在企業(yè)與用戶之間相互流動。

        生活中，筆者亦有所體會，這種情感來自一件內(nèi)衣，紅豆絨。

        紅豆絨自推出以來就非常注重消費者的體驗，線上、線下互通互動。線上，紅豆居家組織了紅豆絨紅粉詩歌和漫畫大賽，讓消費者從幽默詼諧的漫畫、雅俗共賞的詩詞中了解紅豆絨這一產(chǎn)品，加深對紅豆絨的印象；線下紅豆居家又舉辦了企業(yè)開放日，邀請消費者到紅豆絨的研發(fā)中心、生產(chǎn)車間和紅豆絨陳列展覽館參觀體驗，通過互動交流，分享各自的感受、意見，持續(xù)改進(jìn)紅豆絨產(chǎn)品。

        從設(shè)計開發(fā)，到生產(chǎn)改良，工廠的每一個環(huán)節(jié)都能讓用戶看得見、摸得著，這樣的企業(yè)自然讓消費者更放心。

        市場充滿了挑戰(zhàn)，口碑沒有捷徑，還是那句話，用戶來自用心……（俞昊）