在這個家紡市場競爭日益激烈的情況下,如何創(chuàng)造出好的業(yè)績、提高營業(yè)額是每個家紡人的最大挑戰(zhàn)。許多時候我們把任務當成了一座大山,對它的高大尖聳望而卻步,難以想象究竟怎樣才能翻越,其實只要我們努力、認真的探索和實踐,我們離成功往往只有一步之遙。
貼心贏得信任
故事一:今年剛過元旦不久,重慶鄰水龍騰店還在做活動,這時,來了位60多歲的老大姐,進門就說她之前看中了一款婚慶的套件,特意從鄉(xiāng)下趕到縣城,但是只記得款式名稱中有龍鳳二字。店員把所有帶“龍鳳”二字的婚慶套件打開給大姐看,大姐都說不是。這讓所有人犯難了,和老大姐溝通半天無果。在店員耐心的詢問下,老大姐說出了事情的前因后果。之前老大姐也買過紅豆家紡的產品,很受老大姐的喜歡,再加上店員又是老鄉(xiāng),所以更加信任。只是這次本來計劃好等老鄉(xiāng)上班的時候來買的,但老大姐臨時改變計劃帶著兒媳就跑過來了。碰巧那個店員又剛好下班,老大姐選擇執(zhí)拗的等著,為了不耽誤老大姐的時間,店長還是決定讓那位店員提早上班,讓老大姐稱心如意的買到了套件。
事情雖小,可是反映出的卻是店員與老大姐之間的一種信任,對紅豆家紡的信任。由生活中的點滴貼心小事建立起來的營銷,是一種超越任何推銷技巧的情感營銷。紅豆家紡門店在不斷發(fā)展建設過程中,一直重視保持與顧客的良好關系。在下雨天會發(fā)短信提醒說出門記得帶雨傘;在會員生日的時候會打電話祝賀等等,都為紅豆家紡門店的銷售業(yè)績起到了很大的作用。
細心搶得機遇
故事二:重慶長壽店老板娘陽姐最近做了一件很了不起的事。事情是這樣的,今年元旦,重慶長壽店活動銷售的成績不理想,很多老客戶的購買熱情不高,新客戶也沒什么增長,在活動之前也已經把所有活動信息和優(yōu)惠內容發(fā)給了會員,可是依舊沒什么起色。眼看元旦活動快結束了,銷售額卻只能和去年持平。
陽姐不甘心,靜下心來,心想紅豆家紡的產品款式和質量還是頗受消費者青睞的,產品沒什么問題,所以就要在營銷渠道上找突破口,于是她又重新給每個還未到店里的老顧客打電話,并且為了吸引顧客,細心的陽姐還買了很多小禮品,只要進店就送給她們,尤其是那些很久沒光顧的老客戶,只要帶朋友進店就贈送毛巾和枕套。終于,功夫不負有心人,1萬多的單子,讓陽姐超額完成了任務,心里也樂開了花。
近幾年,各行各業(yè)都受到了前所未有的困難和挑戰(zhàn),但是積極的紅豆人在面對困難的時候只會愈挫愈勇,正是憑借著這份積極和不怕輸的精神,紅豆家紡創(chuàng)造了一個又一個的機遇,取得了一個又一個佳績。
耐心創(chuàng)造奇跡
故事三:江陰利港店的店長,大家都叫她——萍姐,一個40歲左右的中年婦女,平易近人,從她的言語中就能感覺特別的親切。
11月,公司策劃了為期4天的被芯節(jié)活動日,并制訂了任務,完成此任務將會獎勵每個人200元??墒?天活動時間加上3天非活動時間要完成2.5萬銷售難度很大?!捌鋵嵲谶@個節(jié)骨眼上了,很多門店都會選擇放棄,包括我自己,但是我們的店長萍姐,卻很有信心?!币晃坏陠T如是說。
萍姐是一個很有干勁和耐心的人,在任務面前,她毫不退縮,思考應對策略。萍姐開始劃分任務,因為每天才成交8單左右,所以就必須提升成交率和客單價。于是萍姐就繼續(xù)給還沒有來購買的老顧客打電話,講優(yōu)惠,嘮家常,拉近與顧客的關系,增強消費者對紅豆家紡品牌的忠誠度和美譽度,并承諾在這4天購買我們的產品即可享受終身免費熨燙。
到了第四天,銷售任務卻還差一大截,幾乎要放棄任務了,這時候店內進來一對夫婦,這對夫婦平時不用紅豆的產品,這次完全是沖著一款被子99元的優(yōu)惠來的。經過她耐心的引導,介紹店內的產品,這對夫婦最后竟消費了8000多元。
故事全都源于生活,平淡而簡單,似乎每個人都可以做到。我們時常在思考如何才能創(chuàng)造出好的業(yè)績、提高銷售額,想著如何大刀闊斧的策劃各種各樣的優(yōu)惠活動。但是從他們身上,我們發(fā)現,其實銷售最重要的就是用心,不管什么時候,不論是什么身份,店員、加盟商客戶,亦或是其他銷售人員,都要懷揣著一顆積極地心去面對顧客,要細心,最關鍵的還要有耐心,付出百分百努力。 (凌麗)