“感謝集團(tuán)、感謝領(lǐng)導(dǎo)、感謝我的客戶、感謝我的家人們……”在紅豆集團(tuán)“慶百年、報(bào)黨恩、爭(zhēng)先鋒”主題活動(dòng)中被評(píng)選為“黨員先鋒”后,龔振宇這樣說(shuō),看似些許“官方”的獲獎(jiǎng)感言背后,是他多年來(lái)深耕團(tuán)購(gòu)市場(chǎng),埋頭苦干、默默付出的肺腑之言。


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意氣奮發(fā)  要想成功只有“拼”


1997年,從學(xué)校一畢業(yè)的龔振宇進(jìn)入紅豆工作,選擇了外貿(mào)銷售崗位。初出茅廬的他,雖然略帶年輕人的青澀,但骨子里那份“天不怕、地不怕”的拼勁,讓他很快勝任。后來(lái),他從外貿(mào)銷售調(diào)至紅豆職業(yè)裝團(tuán)購(gòu),開(kāi)啟了近二十年的團(tuán)購(gòu)工作之路。剛調(diào)至新的崗位,龔振宇干勁十足,信心滿滿,但是因?yàn)閳F(tuán)購(gòu)與外貿(mào)銷售的客戶對(duì)象不同、產(chǎn)品不同,他處處碰壁,有時(shí)候被客戶問(wèn)的啞口無(wú)言,更有時(shí)候連客戶的面都沒(méi)見(jiàn)著,就只能“灰頭土臉”的回去。


靜下心來(lái),他慢慢反思,自己到底在哪些方面做得不夠,對(duì)產(chǎn)品屬性沒(méi)有完全掌握;前期沒(méi)有對(duì)客戶調(diào)研仔細(xì),沒(méi)有摸清客戶的需求;對(duì)紅豆的文化了解不夠深入,不能將品牌優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來(lái)……龔振宇一一寫下自己的“缺點(diǎn)”,開(kāi)始逐個(gè)擊破。那時(shí)候他跑的最多的是生產(chǎn)車間、樣品間,見(jiàn)得最多的人不是客戶,而是打版師、裁剪師、量體師,西服制作的390多道工序,小到一粒紐扣,一條車縫,每一個(gè)細(xì)節(jié)都潛心了解,終于功夫不負(fù)有心人,他慢慢打開(kāi)了市場(chǎng),開(kāi)始展露拳腳。


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做好客戶服務(wù) “串聯(lián)法”銷售


2000年前后,團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)正處于低價(jià)促銷戰(zhàn)的“圍城”,如何盡快走出“圍城”,龔振宇從提升產(chǎn)品質(zhì)量和提升服務(wù)品質(zhì)兩方面著手,做到“內(nèi)外兼修”。在質(zhì)量方面嚴(yán)格把關(guān)公司銷售的產(chǎn)品,精益求精,努力打造讓客戶滿意的職業(yè)裝。


團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),歸根到底是“人”的競(jìng)爭(zhēng),與客戶打交道,如何做好客戶服務(wù)與管理,強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù),尤為重要。為此,龔振宇一直強(qiáng)調(diào)“串聯(lián)法”銷售,只要你用心對(duì)待每一位客戶,把客戶當(dāng)成朋友,服務(wù)好每一個(gè)“朋友”,好的口碑自然帶來(lái)連鎖效應(yīng),那么市場(chǎng)是永遠(yuǎn)做不完的。2002年,龔振宇在陜西渭南一舉拿下100萬(wàn)的訂單,意想不到的是,不久后客戶還為上游單位推薦了他,理由很簡(jiǎn)單“因?yàn)樗俏业呐笥?,我相信他?!饼徴裼钫f(shuō),對(duì)客戶進(jìn)行動(dòng)態(tài)化管理,要敢于做“加法”,滿足客戶的差異化需求,挖掘其潛在資源,同時(shí)還要敢于做“減法”,集中優(yōu)勢(shì)資源在重點(diǎn)客戶,將服務(wù)做精、做優(yōu)。



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以規(guī)矩成方圓  打造七星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)


時(shí)間是開(kāi)拓者前行的刻度,是奮斗者筑夢(mèng)的航標(biāo),經(jīng)過(guò)近二十年深耕團(tuán)購(gòu)市場(chǎng),龔振宇帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)了一套標(biāo)準(zhǔn)化工作流程,形成了七星級(jí)(卓越)服務(wù)體系,明確了從前期投標(biāo),打樣到中標(biāo)后量體、下單、跟單、配送,問(wèn)題反饋處理等各項(xiàng)活動(dòng)和流程的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范了售后服務(wù)的執(zhí)行并進(jìn)行有效監(jiān)督,同時(shí)還定期對(duì)服務(wù)管理、服務(wù)執(zhí)行、顧客反饋等不同層面的情況進(jìn)行考核,不斷提升服務(wù)品質(zhì),切實(shí)提高客戶滿意率。2021年,龔振宇帶領(lǐng)的職業(yè)裝第一事業(yè)部廣東辦憑借優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與品質(zhì)服務(wù)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,連續(xù)2次中標(biāo)大型項(xiàng)目,累計(jì)銷售超2600萬(wàn),今年1-9月,廣東辦實(shí)現(xiàn)銷售、利潤(rùn)雙增長(zhǎng)。


“對(duì)人感恩,對(duì)己克制,對(duì)事盡力,對(duì)物珍惜”是龔振宇一直以來(lái)的堅(jiān)持和座右銘,在公司同事小周的眼里,龔振宇也恰恰就是這樣一位領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)工作和事業(yè)百分百投入,遇到問(wèn)題時(shí)沉著冷靜,對(duì)下屬善解人意,對(duì)自己卻要求嚴(yán)苛,在小周看來(lái),他不單單是一個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo),更是一個(gè)“披荊斬棘的哥哥”,他的專注、冷靜、不斷學(xué)習(xí)提升的“拼勁”……都讓95后的她由衷感到敬佩,也在不經(jīng)意間鼓舞著她們?yōu)槭聵I(yè)奮勇拼搏。


龔振宇說(shuō),此次獲得“黨員先鋒”,是一種驕傲和榮譽(yù),也是責(zé)任和壓力。面向未來(lái),他將繼續(xù)深耕市場(chǎng),砥礪前行,一方面以市場(chǎng)化的運(yùn)作模式,為廣大客戶提供定制職業(yè)裝服務(wù),持續(xù)提升客戶體驗(yàn),以優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得廣大客戶信任;另一方面,堅(jiān)持自主創(chuàng)新,充分利用優(yōu)質(zhì)的服裝定制信息的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn),積極拓展新型團(tuán)購(gòu)定制業(yè)務(wù),在團(tuán)購(gòu)這條路上走得更寬、走得更遠(yuǎn)。