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2022年，紅豆居家電商二公司（下簡稱“電商二”）緊緊圍繞紅豆集團(tuán)“三自六化增效年”目標(biāo)，發(fā)揮黨支部的政治核心作用，以強(qiáng)攻市場促發(fā)展，努力拼搏創(chuàng)業(yè)績，在黨支部書記、公司總監(jiān)周兵的帶領(lǐng)下，形成團(tuán)結(jié)一致的合力，1-8月開票銷售同比增長700萬元。在今年紅豆集團(tuán)舉行的“創(chuàng)先鋒團(tuán)隊(duì) 喜迎二十大”活動(dòng)中，紅豆居家公司電子商務(wù)二公司黨支部被評為黨員先鋒團(tuán)隊(duì)。
對于電商二團(tuán)隊(duì)而言，金秋九月注定是不平凡的：秋款上新、雙十一選款、為四季度鼓士氣等都要在這個(gè)月緊鑼密鼓地完成。整個(gè)團(tuán)隊(duì)都在快馬加鞭，朝著前方“戰(zhàn)場”一路狂奔。“為用戶帶來更多好商品、好內(nèi)容、好服務(wù)，化流量為‘留量’，就是我們的進(jìn)化升級(jí)之路。”面對電商二的每場“戰(zhàn)役”，周兵如此剖析。
在電子商務(wù)的星火尚未燎原之時(shí)，紅豆已經(jīng)嗅到了轉(zhuǎn)型的先機(jī)。正如紅豆集團(tuán)黨委書記周海江所言，“好的商業(yè)模式是成功的一半。只有找到合適的商業(yè)模式和渠道，服裝產(chǎn)業(yè)才能真正獲得話語權(quán)，健康而可持續(xù)地發(fā)展。”2011年紅豆居家公司電子商務(wù)二公司黨支部成立；2013年，周兵帶隊(duì)“觸電”京東和唯品會(huì)；2015年，紅豆內(nèi)衣入駐京東自營……在“古典電商”變革之際，直播電商崛起之時(shí)，電商二在抖音等興趣電商領(lǐng)域也迅速穩(wěn)住了直播陣腳。作為傳統(tǒng)實(shí)業(yè)從業(yè)者進(jìn)入電商領(lǐng)域，紅豆居家雖然自帶“內(nèi)衣專家”美譽(yù)的實(shí)體“光環(huán)”，但每次進(jìn)入新的平臺(tái)、開拓新的領(lǐng)域，也并非一件易事。紅豆居家電商二公司運(yùn)營二科科長、黨員倪清認(rèn)為，“好商品是做電商的立根之本?！?/span>
紅豆居家的線下爆品基因如何延伸到線上，是電商二團(tuán)隊(duì)每一條戰(zhàn)線、每一個(gè)崗位上的同事一直努力的方向。受制不同的平臺(tái)不同的玩法和規(guī)則，線下爆品如果做到線上網(wǎng)紅爆款？線下銷量一般的產(chǎn)品又如何成為為線上爆品？看似只關(guān)乎產(chǎn)品本身，其實(shí)考驗(yàn)了全盤組貨、銷貨、退貨，以及供應(yīng)鏈、倉儲(chǔ)等環(huán)節(jié)的快速響應(yīng)。
在倪清負(fù)責(zé)的紅豆居家的京東自營旗艦店有一款內(nèi)衣產(chǎn)品常年占據(jù)平臺(tái)親膚秋衣秋褲等排行榜第一，累計(jì)50萬多評價(jià)，好評率高達(dá)97%。隨便點(diǎn)開其中一條評論，看到用戶k***e評價(jià)——“從非洲熱帶地區(qū)回國，蘭州隔離觀察，確實(shí)有些冷。京東自營下單了紅豆的內(nèi)衣，上午下單，下午到。大品牌，100%純棉，很暖和，很舒服?；貒⒓锤惺艿阶鎳臏嘏??！倍潭處拙湓挵鸭t豆居家京東自營旗艦店幾年如一日對品牌、質(zhì)量、物流等傾力打造的成果真實(shí)展現(xiàn)。這是五十萬分之一的聲音，這份至小至重的用戶滿意鋪就了電商二的聚沙成塔、積水成淵的進(jìn)化升級(jí)之路。
傳統(tǒng)電商模式升級(jí)，是從傳統(tǒng)的圖文頁、貨架模式升級(jí)到短視頻、直播電商模式，這對品牌提出了更高的要求，即是做對內(nèi)容，更要做好內(nèi)容。在支部學(xué)習(xí)會(huì)上，周兵曾給大家上過一課，要讓內(nèi)容離用戶更近。誠然，用戶是通過內(nèi)容消費(fèi)來實(shí)現(xiàn)商品消費(fèi)的。內(nèi)容融合了營銷與經(jīng)營，有助于品牌實(shí)現(xiàn)“品銷一體”。只有內(nèi)容寬度和轉(zhuǎn)化深度的同步提升，才能帶來高速增長的銷量。這是團(tuán)隊(duì)致勝最關(guān)鍵的戰(zhàn)術(shù)輸出。
如何做好內(nèi)容？電商二視覺傳達(dá)科科長、黨員盧萍萍對科室全員最低的要求是勤奮。勤奮是質(zhì)變的起點(diǎn)、創(chuàng)意的根基，只有當(dāng)量達(dá)到了一定標(biāo)準(zhǔn)，視覺定位的精準(zhǔn)度、買點(diǎn)場景化的實(shí)現(xiàn)才會(huì)變成可能。盧萍萍和同事們始終相信，好的詳情頁會(huì)給用戶更流暢的視覺體驗(yàn)、更直觀的產(chǎn)品信息、亮點(diǎn)，宛如在用戶輕聲耳語、提醒選購注意點(diǎn)，讓美好生活觸手可得、悄然而至。如此一來，轉(zhuǎn)化率的提升也顯而易見。
十多年來，電商二在各大平臺(tái)的客服團(tuán)隊(duì)始終堅(jiān)持在各個(gè)平臺(tái)都啟用真人應(yīng)答。接觸過電商的人都知道客服對運(yùn)營的重要性，顧客在進(jìn)入商品頁面后無論遇到任何問題，第一反應(yīng)永遠(yuǎn)是“去找客服”，而問題也是由簡到繁。近年來，智能應(yīng)答逐漸占據(jù)主流，但電商二的售后服務(wù)科副科長孫益認(rèn)為，人工智能看似可以取代人工客服，但顧客直面其的感受是很不一樣的。語言，尤其中文，博大精深，一個(gè)標(biāo)點(diǎn)都能傳遞情感。我們的產(chǎn)品在每一個(gè)細(xì)節(jié)深究，沒理由不讓客服環(huán)節(jié)的每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)都對標(biāo)每一粒紐扣的精工細(xì)活！
不回首，不寄望，就是現(xiàn)在！新的電商時(shí)代已來，雖然電商二團(tuán)隊(duì)早就身經(jīng)百戰(zhàn)，但在新形勢之下依舊需要摸爬滾打與上下求索。用戶來不來？來了買不買？買了還不會(huì)再買？用“好商品、好內(nèi)容、好服務(wù)”回答這三個(gè)提問、鑄就品牌長期價(jià)值，這是電商二團(tuán)隊(duì)整裝待發(fā)時(shí)的初心，也是不斷成長過程中的使命。