雙十一大戰(zhàn)僅一小時(shí)，紅豆居家銷售額就突破2000萬(wàn)元，同比翻一番。線上拍下線下立刻發(fā)單，一小時(shí)發(fā)單一萬(wàn)多，發(fā)單量持續(xù)飆升，截至11日上午10點(diǎn)，已經(jīng)發(fā)單40多萬(wàn)，超過(guò)去年全天；雙十一還在預(yù)演階段，短短一小時(shí)，紅豆男裝在唯品會(huì)的銷售就破百萬(wàn)，是去年5倍。雙十一正式開演剛過(guò)一半，紅豆男裝銷售額就打破去年雙十一2700萬(wàn)全天記錄......11月11日上午，記者在紅豆居家、紅豆男裝電子商務(wù)中心，見證了一組組激動(dòng)人心的數(shù)據(jù)。

　　“紅豆電子商務(wù)已經(jīng)連續(xù)六年參加雙十一活動(dòng)，每年的銷售額都持續(xù)增長(zhǎng)，去年雙十一，紅豆集團(tuán)旗下服裝產(chǎn)品銷售實(shí)現(xiàn)了爆發(fā)性增長(zhǎng)，達(dá)到1.0368億元，是2012年的3.06倍。去年雙十一，淘寶網(wǎng)整個(gè)銷售達(dá)到350.19億元，紅豆集團(tuán)一家銷售就占到了整個(gè)淘寶網(wǎng)銷量的1/350。今年，紅豆參戰(zhàn)雙十一的不僅有紅豆旗下的多個(gè)服裝產(chǎn)品，還有紅豆杉盆景，銷售業(yè)績(jī)喜人，在花木盆景類網(wǎng)銷上，紅豆牌紅豆杉盆景獨(dú)占鰲頭?！奔t豆集團(tuán)總裁周海江告訴記者，紅豆電子商務(wù)發(fā)展迅猛，成績(jī)喜人，昨晚夜里11點(diǎn)，他還到紅豆居家、紅豆男裝雙十一“前線”慰問(wèn)“參戰(zhàn)”員工。

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　　從客戶下單，到打單、撕?jiǎn)危▽⑦B在一起的單子撕開）、分單（根據(jù)貨品種類、發(fā)貨區(qū)域把單子分棟）、配貨、掃描檢驗(yàn)、打包、發(fā)貨，整個(gè)過(guò)程并非人海大戰(zhàn)，除了必須由人工操作，都是數(shù)字化、信息化運(yùn)作。在紅豆居家的客服中心和發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)里，記者目睹了一個(gè)快遞從下單到發(fā)貨的整個(gè)過(guò)程?！敖衲臧l(fā)貨量比去年大的多，但整個(gè)過(guò)程井然有序，不但快捷，而且高效。”紅豆居家電子商務(wù)中心倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)人告訴記者，先進(jìn)的數(shù)字化支撐，大幅提高了配貨速度，與無(wú)錫郵政的戰(zhàn)略合作，確保了每一封快遞包裹及時(shí)、安全地送達(dá)消費(fèi)者手中。

　　“紅豆居家是我們無(wú)錫郵政雙十一服務(wù)的最大客戶，為了應(yīng)對(duì)這次雙十一快遞高峰的來(lái)臨，在這一星期之內(nèi)，我們?nèi)诵囕v不歇，24小時(shí)為紅豆居家服務(wù)。保質(zhì)保量地將每一封快遞安全送達(dá)到位，我們提早籌備，配置了13輛大型貨車，平均一個(gè)小時(shí)裝貨一輛車，堅(jiān)決不讓倉(cāng)庫(kù)快遞積壓?！睙o(wú)錫市郵政速遞物流分公司負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)說(shuō)，公司高度重視服務(wù)質(zhì)量提升工作，多年來(lái)，紅豆集團(tuán)與無(wú)錫市分公司保持著良好的合作關(guān)系。為確保旺季期間紅豆集團(tuán)郵件的順利寄出，無(wú)錫市分公司認(rèn)真與客戶研討，制定了詳細(xì)的工作及應(yīng)急預(yù)案，并召開專題討論會(huì)、動(dòng)員大會(huì)，確保收寄、投遞、運(yùn)輸環(huán)節(jié)有序進(jìn)行。同時(shí)，他們還從攬收、運(yùn)輸、投遞各環(huán)節(jié)為客戶量身定制旺季方案，力求做到服務(wù)更貼心、更人性化，最大程度地滿足客戶需求。此外，該分公司還將注重售后服務(wù)環(huán)節(jié)，確保服務(wù)質(zhì)量，提升客戶體驗(yàn)。

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　　“最高峰時(shí)，我們一個(gè)客服要同時(shí)服務(wù)200多顧客，這是最忙碌、最緊張的時(shí)刻，也是最開心、最喜悅的時(shí)刻?！奔t豆居家電子商務(wù)中心客服小李已經(jīng)連續(xù)工作了12小時(shí)，早上8點(diǎn)，下一班客服替換他們，繼續(xù)“戰(zhàn)斗”。每一個(gè)人都在專心致志地與顧客交流，回答各種問(wèn)題。“為了打贏雙十一這場(chǎng)硬仗，我們做了充分準(zhǔn)備，從客服到發(fā)貨，我們都對(duì)員工進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，使每一個(gè)顧客都滿意，向更高銷售目標(biāo)沖刺?！奔t豆居家電子商務(wù)中心經(jīng)理任越對(duì)實(shí)現(xiàn)今年雙十一銷售目標(biāo)充滿信心。去年雙十一，紅豆居家全天創(chuàng)下了的6536.85萬(wàn)元佳績(jī)，是2012年的3.23倍，是剛參加雙十一時(shí)的16倍多，成為居家內(nèi)衣單品類冠軍。

　　“今年雙十一與去年不同，去年雙十一恰逢周六，所以白天成交量高。今年恰逢周一，許多人白天上班，晚上不想熬夜，所以從11日零點(diǎn)到現(xiàn)在（截止11日10時(shí)），整個(gè)銷售數(shù)據(jù)雖然已經(jīng)超越去年，但可預(yù)見的是，在晚上6點(diǎn)到11日零時(shí)，下單量將會(huì)出現(xiàn)一波持續(xù)的高峰期。好戲還在后面，紅豆男裝為此制定了不同的銷售策略，我們期待這一刻的來(lái)臨?！奔t豆男裝電子商務(wù)中心經(jīng)理宋瑞敏已經(jīng)24小時(shí)未合眼，但眼神中流露的滿是興奮......